Más allá de los megas ofrecidos, los minutos incluidos en la tarifa plana, los canales disponibles, y el precio del producto, es importante saber qué calidad y garantías nos va a ofrecer la compañía a la que confiemos nuestros servicios de telecomunicaciones. De ante mano, es imposible garantizar nada, ya que uno puede sufrir una mala experiencia con compañías altamente valoradas por los usuarios, y del mismo modo, existen clientes que no han sufrido ningún problema con la compañia más criticada y que más quejas recibe.

Es por ello, que con los datos que ofrecemos a continuación, intentamos aportar la mayor cantidad de información posible para que el usuario tome la decisión que considere más oportuna, pero no debe tomarse como una información categórica.

¿Qué garantías me ofrecen los datos ofrecidos?

Como hemos indicado anteriormente, es imposible ofrecer una información totalmente objetiva y certera, ya que la situación real varía mucho de un usuario a otro, es por ello que sólo se puede ofrecer una visión generalizada.

Además, son muchos los estudios, análisis e informes que se presentan continuamente, elaborados por distintas empresas y organismos, y cada operador selecciona el que más le interesa para promocionar sus servicios.

¿Cuál es el más objetivo?

Es difícil decirlo, pero nosotros hemos decidido ofrecer el elaborado trimestralmente por el Ministerio de Industria y Comercio, según lo establecido en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, que recoge los parámetros establecidos en la Orden de Calidad y elaborado por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI).

La “calidad de servicio” es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio.

Relacionando las distintas funciones de un servicio de comunicaciones electrónicas tales como: gestión de la contratación, mantenimiento, conexión, facturación, etc., con los diversos criterios que pueden utilizar los usuarios para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones (velocidad, precisión, disponibilidad, fiabilidad, etc.) se pueden determinar un conjunto de parámetros observables y susceptibles de ser medidos, capaces de proporcionar una representación objetiva y comparable de la calidad de servicio entregada al usuario.

A continuación ofrecemos una tabla con los parámetros de calidad más significativos para Movistar y ONO.